GoHighLevelのフォーム作成入門【問い合わせフォームを最短で作る手順】

この記事でわかること

GoHighLevel（ゴーハイレベル）には、問い合わせ・予約希望・アンケートなどを受け付けるための「Forms（フォーム）」機能が標準で搭載されています。外部のフォームツールを別契約する必要がなく、送信されたデータはそのまま顧客台帳(CRM)に自動で入ります。ここでは、初めてフォームを作る人向けに最短の手順を整理します。

作る前に決めること（何を聞くか・送信後どうするか）

GoHighLevelで問い合わせフォームの作成を始める前に、まずは「どのような情報をどの目的で集めるのか」をあらかじめ整理しておくことが大切です。フォーム設計の段階で迷いをなくすため、事前に書き出しておくとスムーズに作業を進めることができます。

具体的に決めておくべきポイントは次のとおりです。

• 集める情報の範囲: お客様から必ず聞きたい項目と、任意で良い項目を明確にする。
• 送信後の導線: フォームが送信されたあとに、どのような画面を表示するか、あるいは別のページに移動させるかを決める。
• 自動返信の有無: 送信直後にお客様へどのようなメールやメッセージを自動で届けるかをあらかじめイメージしておく。

このように、作る前に全体像を組み立てておくことで、管理画面での設定作業で迷わなくなります。自社独自の項目を集めたい場合は、先にカスタムフィールドを作っておきます。

フォームの作成場所

管理画面の「Sites → Forms」を開き、「Create New Form」をクリックすると新規フォームの作成画面が開きます。ここから先はドラッグ&ドロップで項目を組み立てていく形式です。

最低限入れておきたい項目

問い合わせフォームであれば、次の項目だけで実用上は十分です。

・お名前(Full Name)
・メールアドレス(Email)
・電話番号(Phone)
・お問い合わせ内容(自由記述)

これらはよく使う項目として「Quick Add」からワンクリックで追加できるようになっており、1つずつ手作業で設定を作り込む必要はありません。

項目を増やしすぎないための判断

問い合わせフォームを作成する際によくある失敗が、あれもこれもと項目を詰め込みすぎてしまうケースです。入力項目が多すぎると、ユーザーが途中で面倒になって離脱してしまう確率が高くなります。そのため、項目を増やすかどうかの判断基準を持つことが重要です。

項目を増やすか迷ったときは、次の基準で判断するとシンプルにまとまります。

1. 今すぐの連絡や対応に本当に必要な情報か: 初回の問い合わせの時点で必須でない情報は、この段階では省く。
2. 面談や事前のヒアリングで聞ける内容か: 実際のやり取りの中で確認できることは、無理にフォームに入れなくてよい。
3. 入力負荷が高くなっていないか: スマホからでも短い時間で入力し終えられる量に収まっているか。

このように、入力する側の心理的ハードルを下げることを意識して、最小限の項目でスッキリとしたフォームに仕上げることが大切です。

デザインを整える

項目を並べ終えたら、フォーム全体の配色やボタンの文言を調整します。「送信する」のようなボタン文言は初期状態では英語になっていることが多いため、日本語に直しておくと利用者が迷いません。細かい見た目の調整よりも、この文言まわりのチェックのほうが実務上は重要です。

公開・埋め込みの方法

設定が終わったら保存し、「Integrate Form」から次の2つの方法でフォームを公開できます。

・自社サイトやランディングページに貼り付けるための埋め込みコードを取得する
・フォームへの直接リンクを発行し、メールやSMSの文中に貼る

さらに、GoHighLevelのフォームは、フォームのビルダーで作って別のページに埋め込む方法のほか、GoHighLevelのページの中に置くこともできるため、自社の運用に合わせて柔軟に配置方法を選ぶことが可能です。

必須項目とスパム対策も設定しておく

各項目には「必須(Required)」の切り替えがあります。電話番号を必ず取得したい場合など、営業上どうしても外せない項目は必ず必須にしておきましょう。あわせて、迷惑な自動送信を防ぐスパム対策の設定も用意されているため、公開前に有効になっているか確認しておくと、無関係な自動送信が顧客台帳に紛れ込むのを防げます。

カスタムフィールドを先に用意

標準の項目(名前・メール・電話)以外に、自社独自の項目(希望メニュー、紹介元など)を入れたい場合は、あらかじめ「Custom Fields(カスタムフィールド)」として登録しておく必要があります。フォームを作る前にどんな情報を集めたいかを整理し、必要なカスタムフィールドを先に用意しておくと、フォーム作成時に迷いません。

送信後の動きも設計しておく

フォームは「送信を受け取って終わり」ではありません。送信をきっかけに、担当者への通知メールを飛ばしたり、ワークフローで自動返信を送ったりする設定を組み合わせることで、フォームが「問い合わせ窓口」から「対応が自動で始まる仕組み」に変わります。この後工程まで含めて設計しておくと、フォームを作った効果を実感しやすくなります。自動返信などの組み方は、ワークフローの基本の作り方にまとめています。

送信後の画面と自動返信の文面の例

フォームが送信されたあとに表示される完了画面や、お客様に届く自動返信メールの文面は、安心感を与えるために丁寧な言葉遣いで用意することが大切です。ここでは、実務でそのまま使いやすい具体的な例を整理します。

送信完了画面の文面の例：

「お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。内容を確認の上、担当者よりご連絡いたします。」

自動返信メールの文面の例：

件名：【自動返信】お問い合わせありがとうございます
〇〇様

この度は、お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
以下の内容で受け付けいたしました。

————————————————–
・お名前：（お名前）
・メールアドレス：（メールアドレス）
・お問い合わせ内容：（お問い合わせ内容）
————————————————–

内容を確認後、担当者より順次ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

このように、送信直後の画面とメールの文面をあらかじめ具体的に決めておくことで、お客様を不安にさせず、スムーズなコミュニケーションの第一歩を作ることができます。

公開前に自分で送って確かめる手順

フォームの作成やデザインの調整、自動返信の設定がすべて完了したら、一般公開する前に必ず「自分自身でテスト送信を行って動作を確かめる」という手順を踏むことが重要です。見落としがちな不具合や設定ミスを事前に発見し、トラブルを防ぐことができます。

公開前に自分で送って確かめる具体的な手順は次のとおりです。

1. テスト用のURLまたはプレビューを開く: 実際にユーザーが見る状態のフォーム画面をブラウザで表示する。
2. テストデータを入力する: 自身のメールアドレスやテスト用の名前を入力し、すべての必須項目が正しく機能するか確認する。
3. 送信ボタンを押す: 送信完了後のメッセージや画面の切り替わりがスムーズに行われるかをチェックする。
4. 自動返信とCRMへの反映を確認する: 自分のメールボックスに自動返信が届いているか、またGoHighLevelの顧客台帳にデータが正しく登録されているかを確かめる。

この確認作業を丁寧に行うことで、本番公開後に「メールが届かない」「データがうまく入らない」といったトラブルを未然に防ぎ、安心して運用をスタートさせることができます。予約の受付も同じ流れに入れる場合は、予約カレンダーを作る方法の手順で作った予約も、あわせて一度試しておきます。

1本作って終わりにしない

問い合わせフォームが完成したら、そこで終わりにせず「予約希望フォーム」「資料請求フォーム」など、用途ごとに別のフォームを作っていくと、送信ごとの反応がどの用途からのものか区別しやすくなります。1つのフォームに項目を詰め込みすぎるより、用途別に短いフォームを複数用意するほうが、入力する側の負担も少なく済みます。

まとめ

GoHighLevelのフォームは、Sites→Formsからの新規作成、必要項目のQuick Add、文言の日本語化、埋め込み・共有、送信後の自動対応という流れで作ります。特別な知識がなくても、最初の1本は短時間で形にできる範囲です。

※画面の項目名や配置はアップデートで変わることがあります。実際の操作前に最新の管理画面で表示を確認してください。

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