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水漏れ・雨漏り・エアコンの電話をAIが受ける｜海外の修理の業者向けの実演5本と、日本で任せてよい所

導入シナリオ集

屋根の上で瓦を外している最中に、携帯が鳴ります。降りたときには、着信が1件残っているだけです。

床下で配管を直している間にも、「水が止まらない」という電話が入ります。こういう電話ほど、相手は待ってくれません。

夏の夕方には「エアコンが止まった」が重なり、夜や休みの日はさらに出られません。折り返すと、もう別の業者を呼んだ後ということもあります。

結論から書くと、海外の動画では、危ない話は人へ渡し、AIには決めさせない形が多く見られました（総額と到着時刻を言わせない決まりまで書いていたのは例3です）。日本で任せてよいのは、名乗り・用件の聞き取り・折り返し先の確認までです。

先にお断りしておきます。材料は、YouTubeで公開されている海外の動画6本です（出典は末尾）。例に挙げた5本は、どれも話し手自身が客役でかけたテスト通話で、本物のお客様との通話ではありません。残りの1本は通話の音声がない解説で、日本に持ち込まない型として最後に触れます。当社がこの業種のお客様にAIの電話受付を入れた記録は、まだありません。動画の中の数字は話し手の主張で、当社は裏を取っていません。

目次

海外の例1　社名で出て、急ぎと通常と売り込みに分ける

空調の修理業向けの動画です。Vapi（AIの電話を組み立てる道具）とn8n（作業をつなぐ道具）で作っています。

営業時間中は人が先に出て、出られなければAIへ回します。夜8時以降は全部AIです。

AIは社名と名前で出て、症状を聞き、共感の一言のあと折り返し番号と住所を確かめ、「緊急」「通常」「営業電話」に分けます。緊急は人へ転送、通常は「担当から明日折り返します」で票を作り、営業電話は人に回しません。予約は取らせない最小の形です。

海外の例2　第一声でAIと録音を告げる

配管の水漏れの緊急受付を、Retell（AIの電話を組み立てる道具）で作った短い動画です。

第一声で、社名とAIであること、録音中であることを告げます。”I’m Jess, a digital assistant. You’re on a recorded call.”（デジタルアシスタントのジェスです。この通話は録音されています）。

住所・名前・折り返し番号を確かめたら、元栓の場所と閉め方を案内し、配管工から折り返すと伝えます。出張料は目安だけ答え、正式な見積もりは現地で、と返します。

海外の例3　最初に安全を確かめ、総額は言わない

24時間対応の配管会社を想定した構築の解説で、案件管理の道具（Jobber）への登録まで見せています。

用件を聞いたら、まずガスのにおいや止まらない水がないかを確かめます。ガスの疑いがあれば、外へ出るよう伝えて人へ転送します。

安全なら緊急か通常かに分け、空き枠を読み上げて予約します。決まりは「一度に1問だけ」「総額を言わない」「到着時刻を約束しない」「空き枠を勝手に作らない」。実演は通常の水漏れ1件だけです。

海外の例4　予約は取らず、希望の曜日まで聞く

カナダの話し手が、架空の屋根工事会社にかけた動画です。

AIは住宅か事業用かを最初に聞き、天井のシミか今まさに垂れているか、いつ来てほしいか、保険の申請の予定を聞きます。メールは1文字ずつ復唱し、最後に住所を確かめ直します。

無料点検の希望の曜日と時間帯まで聞き、「担当者から日時を確定する連絡をします」で締めます。確定は人です。

海外の例5　症状を分けて、点検の枠を3つ出す

屋根工事の会社向けの構築講座で、終盤に短いテスト通話があります。

AIから先に話し出し、”What’s going on with your roof?”（屋根に何が起きていますか）と聞きます。症状を雨漏り・嵐の被害・屋根材の欠けなどに分け、重さも判定します。空き枠を3つほど読み上げて予約し、聞き取った内容を予約の説明欄に付けて職人に渡します。

並べて見えること

1つ目は、予約を取り切るかどうかで分かれることです。例1と例4は折り返しで止めて人が確定し、例3と例5は予定表をつないで予約まで入れていました。

2つ目は、危ない話と料金をAIに決めさせないことです。ガスや水の話は応急の案内と転送が先です。例3は、総額と到着時刻を言わせない決まりも置いていました。

3つ目は、AIと録音を第一声で告げたのが例2だけだったことです。

日本でやるなら

冒頭の一言は例2を下敷きにします。「お電話ありがとうございます。〇〇設備の、AIの受付です。ご用件の確認のため、このお電話は録音しています。」

名前や住所を聞くなら、利用目的をあらかじめ公表しておくか、取得のときに伝えます（個人情報保護法）。AIかと聞かれたら、AIだと答える設定にします。

任せてよいと考える所です。

  • 用件の聞き取りと、急ぎかどうかの振り分け
  • 住所・お名前・折り返し番号の聞き取りと復唱
  • 雨漏りなら「受ける物を置き、下の家電を移してください」程度の応急の案内
  • 見積もりや点検の希望の曜日と時間帯まで

任せない所です。

  • ガスのにおいや火花の判断。海外の動画にあった緊急通報（911）への案内は、日本ではガス事業者の緊急窓口と119番への案内に置き換え、人へ渡します
  • 料金の総額と到着時刻の約束。目安を言うなら表示している料金と一致させます
  • 保険の話。「火災保険で直せます」と言わせるのは、保険を使う修理の勧誘でトラブルの多い領域に踏み込むおそれがあります。例4の保険の質問は外し、「担当からご説明します」で渡します
  • 予約の確定。予定表をつなぐまでは人が決めます

英国の配管業者へAIが営業電話をかけ回る動画もありました。相手が事業者なら、特定商取引法の電話勧誘販売は原則として当てはまりません。それでも、集めたリストへ自動でSMSを送る流れは特定電子メール法の同意の決まりに当たるおそれがあり、型としては扱いません。

いま言えること、まだ言えないこと

いま言えるのは、海外の動画で、AIの受付の台本がどう組まれているかです。名乗り方、聞く順番、人へ渡す場所です。

まだ言えないのは、日本の修理の現場でお客様がAIの受付にどう反応するか、取りこぼしがどれだけ減るかです。5本ともテスト通話で、当社にもこの業種で入れた記録がないため、その数字はありません。

明日からできる一手

道具を入れる前に、電話で最初に聞くことを紙に3つ書き出してみてください。たとえば「どこで何が起きているか」「今も続いているか」「折り返しの番号」です。

誰が出ても同じ順で聞ければ、それがAIに渡す台本の土台になります。

出典

動画の中の数字・発言は話し手の主張で、当社は裏を取っていません。2026年9月27日に字幕を読んで要約しました。

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この記事は、ゴーハイレベル（GoHighLevel）導入シナリオ集の1本です。

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中山博之（ニタ）／ニタ＠AIと会社を経営する55歳
会計ソフト会社に29年、社長業は19年目。中小企業の現場で生まれた仕事の仕組みを、AI時代向けに作り直しています。

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この記事を書いた人

中山 博之のアバター 中山 博之

（株）トレジャーハンティング、アイ・シー・エス通商（株）、（株）ヒミコ代表取締役。15年以上、自社のネット集客を手掛けてきた実績をもとに、ネット集客コンサルティングを行ってきた。現在、GoHighLevelを使ったGoogleマップレビュー代行を中心に活動している。

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