訪日外国人観光客の数はコロナ禍の影響を受けた後、急速に回復しつつあります。
特に円安の影響で、海外からの旅行需要はますます高まっています。
しかし、インバウンド観光業者には以下のような課題が存在します。
- 競争の激化（大手旅行会社・地元の中小観光業者との競争）
- 多言語対応・予約管理の煩雑さ（英語・中国語・韓国語など、問い合わせ対応が負担）
- 口コミ（Googleマップ・TripAdvisor）の重要性が高いが、効果的な活用ができていない
- ツアー・アクティビティ・宿泊の予約管理が分散し、顧客対応の効率が悪い
- 予約率が向上すれば、価格設定を引き上げて収益率を高められるが、現状は機会損失が多い
このような課題を解決するために、GoHighLevelを活用すれば、
インバウンド向けの予約管理・マーケティング・顧客対応を一元化し、効率化を図ることが可能です。
2. GoHighLevelとは？
GoHighLevelは、観光業向けのマーケティング＆顧客管理ツールであり、以下のような機能を提供しています。
GoHighLevelの主な機能
✅ CRM（顧客管理）：問い合わせ履歴・予約履歴の管理、一元化
✅ オンライン予約管理：ツアー・アクティビティの予約をシステム化
✅ 自動フォローアップ：メール・SMSでリマインダー送信し、無断キャンセルを防止
✅ MEO（Googleレビュー管理）：Googleマップの口コミ収集・管理
✅ SNS投稿の自動化：観光スポットやツアーの魅力を多言語で発信
✅ WhatsApp・WeChat・SMSを活用し、訪日外国人とスムーズに連携
✅ 口コミ収集を仕組み化し、広告費をかけずに新規顧客を獲得
✅ 予約率を向上させることで、価格設定を見直し、収益率をアップ
3. インバウンド向け観光業にとってGoHighLevelが有効な理由
① 予約管理＆問い合わせ対応を効率化（多言語自動応答）
- ランディングページ（LP）からカレンダーと連携して、予約入力ができます。その際、ツアーの定員など、残りの枠管理をしながら予約決済によって、消込していく自動操作が可能。
- 予約時に、必要なアンケート項目を自由に設計できます。例えば、沖縄のマリン業者は、シュノーケリング体験の際に、身長・体重などをヒアリングします。最終的には、それらをPDFで印刷して、誓約書としてサインをもらうこともできます。
- もちろん、予約確認メールを自動送信して、予約前日など、任意のタイミングでリマインドメールを自動送信することで、無断キャンセルを未然に防ぐことができます。
※↑カレンダーと連携して、予約入力した画面事例
※↑シュノーケリング体験の際に、身長・体重などのアンケート項目を設定した事例
※これらのGoHighLevelの業務フローを、既存のLPにフォームから組み込むことで、既存のサイトのデザインはそのままで活用することも可能です。あるレンタカー事業者で実装中。
② 口コミ（MEO・TripAdvisor対策）を強化し、低コストで集客
- Googleマップ・TripAdvisorの口コミを自動依頼し、評価を向上
- ツアー終了後に「レビューをお願いします！」とメールでフォロー
- 広告に頼らず、口コミ評価を活用して自然に集客
③ SNS投稿の自動化で、外国人観光客の関心を引く
- Instagram・Facebookで観光スポットやツアーの魅力を投稿
- ハッシュタグ（#JapanTravel #TokyoTour #KyotoExperience）を活用し、海外ターゲットにリーチ
- 多言語コンテンツをスケジュール投稿し、定期的に情報発信
④ 予約率向上による価格設定の最適化（収益性アップ）
- 予約が安定すれば、価格設定を見直し、値上げが可能になる
- 割引競争に頼らず、高単価のプレミアムツアーを提供できる
- 稼働率を高めることで、GoHighLevel導入コストを短期間で回収
⑤ OTA（Expedia・Viator・Klook）との連携で、予約率UP
- GoHighLevelのCRMでOTAの顧客情報を一元管理し、リピーター戦略を最適化
- OTAで予約した顧客をメールやWhatsAppに誘導し、直接リピートにつなげる
- OTA依存を減らし、自社での予約比率を向上
4. GoHighLevelの導入には有料カスタマイズが必要な機能
💰 GoHighLevelの基本機能ではカバーできないため、外部ツールとの連携やAPI設定が必要な項目。これらの機能を実装するには、追加の開発コストが発生することを理解しておく必要があります。
✅ OTA（Expedia・Viator・Klook）からの顧客情報管理
→ 可能だが、有料カスタマイズが必要。ZapierやMake.comを活用すれば、OTAからの予約データをGoHighLevelに自動同期し、リピーター戦略を強化できます。
✅ WhatsApp・WeChat・SMSでのフォローアップ
→ 可能だが、有料カスタマイズが必要。WhatsAppはTwilio、WeChatはMake.com経由でGoHighLevelと連携できます。
5. まとめ：インバウンド観光業こそGoHighLevelで業務の自動化を
- 訪日外国人観光客数は回復傾向にあり、円安の影響でインバウンド需要が高まっていますが、多言語対応や予約管理の複雑さ、口コミの活用不足など、観光業者には多くの課題があります。
- GoHighLevelは、CRM（顧客管理）、多言語の予約管理、自動フォローアップ、GoogleマップやTripAdvisorの口コミ対策、SNS投稿の自動化、OTAとの連携など、観光業者の業務を一元化・効率化できるマーケティングツールです。
- GoHighLevelを導入すれば、多言語自動対応による負担軽減、口コミ強化による集客増加、SNSの効果的活用による認知度向上、予約率改善による収益性アップが可能になります。ただし、一部の機能（OTA連携、WhatsApp・WeChatフォローアップ）では追加コストを伴うカスタマイズが必要な点に注意が必要です。
- GoHighLevelを活用し、インバウンド観光業の競争力強化と収益拡大を実現しましょう。
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